Häufige Endkunden-Fragen
Warum werden mir keine Nachholtermine angezeigt?
Dafür kann es verschiedene Gründe geben:
- Deine Einstellungen sind zu eng gefasst: Prüfe unter „Einstellungen ändern“, ob du Tage, Uhrzeiten oder Standorte stark eingeschränkt hast. Mit weiteren Kriterien erscheinen oft mehr Optionen.
- Es ist gerade kein Platz frei: Damit die Gruppen nicht überfüllt werden, kannst du meist nur dann nachholen, wenn sich ein anderer Teilnehmer abgemeldet hat und dadurch ein Platz frei wird. Mit aktivierter E-Mail-Benachrichtigung verpasst du keinen frei gewordenen Platz.
- Die Anmeldefrist ist abgelaufen: Dein Anbieter kann festlegen, bis wann vor Kursbeginn du dich spätestens für einen Termin anmelden kannst. Sehr kurzfristige Termine sind dann nicht mehr buchbar.
- Dein Kurs hat noch nicht begonnen: Hast du dich schon vor dem Start deines Kurses oder Vertrags von einem Termin abgemeldet, wird dir der Nachholtag zwar gutgeschrieben, du kannst ihn aber erst ab Kurs- bzw. Vertragsbeginn einlösen. Bis dahin ist der Button ausgegraut.
- Dein Anbieter regelt die Nachholung selbst: Bei manchen Kursen trägt der Anbieter die Nachholtermine persönlich ein. Wende dich in diesem Fall einfach über Nachrichten an deinen Anbieter.
Wie melde ich mich von einem Kurstermin ab?
Gehe in deinem Kundenkonto in den Reiter „Meine Termine“ und klicke beim betreffenden Termin auf den roten Button. Dein Kursleiter wird automatisch informiert. Meldest du dich innerhalb der Abmeldefrist ab, erhältst du je nach Buchung einen Nachholtag oder die Einheit zurück auf deine Karte.
Warum habe ich nach meiner Abmeldung keinen Nachholtag bekommen?
Einen Nachholtag erhältst du nur, wenn du dich innerhalb der Abmeldefrist deines Anbieters abmeldest und dein Anbieter die Nachholfunktion für deinen Kurs nutzt. Bei einer zu späten Abmeldung wirst du als „entschuldigt“ eingetragen. Nutzt du eine Karte, bekommst du statt eines Nachholtags die Einheit auf deiner Karte zurück.
Warum kann ich meinen Nachholtag nicht einlösen?
Das kann mehrere Gründe haben: Es ist gerade kein passender Platz frei, deine Sucheinstellungen sind zu eng, die Anmeldefrist für kurzfristige Termine ist abgelaufen oder dein Kurs bzw. Vertrag hat noch nicht begonnen. Aktiviere am besten die E-Mail-Benachrichtigung in den Nachholeinstellungen, dann wirst du informiert, sobald ein Platz frei wird.
Wie lange kann ich meine 10er-Karte nutzen?
Jede Karte hat eine Gültigkeitsdauer, die dein Anbieter festlegt. Innerhalb dieses Zeitraums kannst du deine Einheiten flexibel einlösen. Ist die Karte abgelaufen, kannst du dich nicht mehr über sie in Kurstage einbuchen.
Wie kündige ich meinen Vertrag?
Öffne in deinem Kundenkonto den Reiter „Verträge“. Dort kannst du deinen Vertrag fristgerecht kündigen, die Kündigungsfrist wird automatisch für dich berechnet. Siehst du keine Kündigungsmöglichkeit, wende dich bitte direkt an deinen Anbieter.
Wo finde ich meine Rechnungen?
Alle Rechnungen findest du im Reiter „Rechnungen“ deines Kundenkontos. Dort siehst du den Zahlungsstatus und kannst jede Rechnung als PDF herunterladen.
Wie lange ist mein Nachholtag gültig?
Das legt dein Anbieter fest. Es gibt zwei Möglichkeiten:
- Feste Gültigkeitsdauer: Dein Nachholtag ist ab dem Tag deiner Abmeldung für einen bestimmten Zeitraum gültig.
- Nur während deiner Buchung: Du kannst den Nachholtag nur nutzen, solange dein Vertrag läuft bzw. solange dein gebuchter Kurs stattfindet.
Abgelaufene Nachholtage werden automatisch aus deinem Kundenkonto entfernt und können danach nicht mehr eingelöst werden.
Wichtig: Löse deine Nachholtage möglichst zeitnah ein. Endet dein Vertrag oder dein Kurs, können offene Nachholtage je nach Einstellung deines Anbieters verfallen.
Was passiert, wenn ich mich zu spät abmelde?
Meldest du dich erst nach Ablauf der Abmeldefrist ab, wirst du für diesen Termin als „entschuldigt“ eingetragen. Dein Kursleiter weiß dann Bescheid, dass du nicht kommst, einen Nachholtag erhältst du in diesem Fall aber nicht.
Nachholtag, Karte oder Versicherung – was ist der Unterschied?
- Nachholtag: Du hast einen festen Kursplatz und holst eine verpasste Stunde in einem anderen Termin nach.
- Karte (z. B. 10er-Karte): Hier gibt es keine Nachholtage. Meldest du dich rechtzeitig ab, wird dir die Einheit einfach wieder auf deiner Karte gutgeschrieben.
- Kursrücktrittsversicherung: Hast du eine Versicherung abgeschlossen, kannst du dich bei einer Abmeldung entweder für einen Nachholtag entscheiden oder stattdessen einen Versicherungsfall einreichen.